Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") описывает условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые tier2xpress.com (далее — "Мы", "Нас", "Наш"). Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты были удовлетворены качеством наших услуг. Однако, если по каким-либо причинам вы не удовлетворены, настоящая Политика объясняет, как вы можете запросить возврат средств.

1. Общие положения

Все запросы на возврат средств рассматриваются в индивидуальном порядке. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если условия, описанные в данной Политике, не соблюдены.

2. Условия возврата для различных типов услуг

2.1. Консультационные услуги и вводные сессии

• Возврат средств за оплаченную, но не проведенную консультацию или вводную сессию возможен в полном объеме, если вы уведомили нас об отмене не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
• Если отмена происходит менее чем за 24 часа до начала, возврат средств может быть осуществлен с удержанием комиссии за административные расходы (50% от стоимости услуги).
• Средства за проведенные консультации или сессии возврату не подлежат.

2.2. Индивидуальные программы и сопровождение на период

• Возврат средств за индивидуальные программы или услуги сопровождения возможен в течение 7 календарных дней с момента оплаты и до начала первой полноценной сессии или предоставления материалов по программе. В этом случае возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных нами административных расходов и затрат на подготовку.
• После начала программы (проведения первой сессии или предоставления доступа к значительной части материалов), возврат средств, как правило, не производится. В исключительных случаях, по нашему единоличному усмотрению, может быть рассмотрен частичный возврат за неиспользованные части программы, за вычетом уже оказанных услуг и понесенных расходов.

2.3. Обучающие материалы/модули

• Возврат средств за цифровые обучающие материалы или модули, к которым уже был предоставлен доступ (скачивание, просмотр), обычно невозможен, так как интеллектуальная собственность считается потребленной.
• В случае, если доступ к материалам еще не был предоставлен, возврат может быть осуществлен в полном объеме или с удержанием комиссии за обработку платежа в течение 3 календарных дней с момента оплаты.

3. Процесс подачи запроса на возврат

Для запроса возврата средств вам необходимо отправить письменное уведомление на наш адрес электронной почты info@tier2xpress.com с указанием следующей информации:

• Ваше полное имя и контактные данные.
• Наименование услуги, за которую запрашивается возврат.
• Дата оплаты и сумма.
• Причина запроса на возврат.

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 10 рабочих дней с момента его получения и сообщим о принятом решении. В случае одобрения возврата средства будут перечислены на тот же счет, с которого была произведена оплата, в течение 30 календарных дней.

4. Отказ в возврате

Мы можем отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Если запрос на возврат не соответствует условиям, изложенным в данной Политике.
• Если вы не смогли предоставить удовлетворительного обоснования для возврата.
• Если услуга была полностью оказана или материал потреблен.
• В случае получения доступа к материалам программы, если иное не предусмотрено договоренностью.

5. Изменения в Политике возврата средств

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику в любое время без предварительного уведомления. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице. Мы рекомендуем регулярно просматривать эту страницу для ознакомления с актуальной версией документа.

6. Контактная информация

По всем вопросам, касающимся Политики возврата средств, или для подачи запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по:

Email: info@tier2xpress.com

Телефон: +7 778 943 02 41

Адрес:
улица Жибек Жолы, 128,
Усть-Каменогорск, 825652,
Казахстан